Términos y condiciones Generales
DITTO – SERVICIO DE ALQUILER TEMPORAL
El presente documento establece las condiciones que regulan el uso de los inmuebles administrados bajo el nombre comercial DITTO, operados por la empresa RENTACAP E.I.R.L., en adelante DITTO.
Estas políticas regulan las reservas, cancelaciones, modificaciones, normas de convivencia y responsabilidades aplicables al servicio de alquiler temporal ofrecido por la empresa.
El objetivo de estas condiciones es garantizar una experiencia segura, transparente y ordenada para todos los huéspedes.
Al realizar una reserva en cualquiera de las propiedades administradas bajo la marca DITTO, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
1 IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El servicio de alquiler temporal es operado por:
Razón social: RENTACAP E.I.R.L.
Nombre comercial: DITTO
Actividad: Administración y operación de alojamientos para alquiler temporal.
Para efectos de los presentes términos y condiciones, cualquier referencia a DITTO se entenderá como referencia a RENTACAP E.I.R.L., empresa responsable de la gestión, comercialización y operación de las propiedades ofrecidas.
2 NATURALEZA DEL SERVICIO
DITTO administra y opera inmuebles destinados al alquiler temporal de corta estancia, bajo el concepto de alojamiento independiente denominado Smart Stay.
Las propiedades ofrecidas corresponden a casas privadas equipadas para estadías temporales, por lo que los huéspedes asumen ciertas responsabilidades propias del uso de una vivienda vacacional.
La confirmación de una reserva implica:
- Aceptación total de los presentes términos y condiciones.
- Aceptación de las normas internas del inmueble.
- Reconocimiento de los riesgos inherentes al uso de instalaciones recreativas.
3. CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Las reservas pueden efectuarse a través de:
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago correspondiente según las condiciones informadas al huésped.
Las reservas pueden efectuarse a través de:
- Página web oficial.
- WhatsApp comercial.
- Plataformas externas (Airbnb, Booking u otras).
Una vez confirmado el pago:
- Las fechas quedan bloqueadas en el calendario del alojamiento.
- DITTO garantiza la disponibilidad del inmueble reservado.
Las reservas realizadas mediante plataformas externas estarán sujetas adicionalmente a las políticas propias de dichas plataformas.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Debido a que las reservas bloquean fechas específicas en el calendario del alojamiento, se aplican las siguientes condiciones de cancelación.
Cancelaciones con más de 14 días de anticipación
Si el huésped cancela con más de catorce (14) días calendario antes del check-in:
Se realizará el reembolso del 90% del monto pagado.
El 10% restante será retenido por concepto de gastos administrativos, financieros y operativos asociados a la gestión de la reserva.
Cancelaciones con 14 días o menos de anticipación
Si la cancelación se realiza con 14 días o menos antes del check-in, no se aplicarán reembolsos.
Esto se debe a que la reserva ya ha bloqueado disponibilidad en el calendario, generando pérdida de oportunidad de comercialización del alojamiento.
5. CAMBIOS DE FECHA
DITTO permite cambios de fecha bajo ciertas condiciones.
Cambios con más de 7 días de anticipación
Si el huésped solicita un cambio con más de siete (7) días antes del check-in:
- El cambio se realizará sin penalidad.
- Estará sujeto a disponibilidad del alojamiento.
- Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente.
Cambios con 6 días o menos de anticipación
Si la solicitud se realiza con seis (6) días o menos antes del check-in:
- No hay opción de reembolso ni cambios de fecha.
Condiciones de reprogramación
Las reprogramaciones deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- El saldo tendrá una vigencia máxima de 3 meses
- Solo se permite una reprogramación por reserva.
- El saldo puede ser transferido a otra persona.
- Las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad.
6. FACTORES EXTERNOS Y FUERZA MAYOR
DITTO no realiza reembolsos por cancelaciones derivadas de factores externos fuera de su control.
Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Condiciones climáticas adversas.
- Cancelaciones o retrasos de vuelos.
- Bloqueos de carreteras.
- Conflictos sociales.
- Emergencias personales o familiares.
- Enfermedades.
- Disposiciones gubernamentales.
El huésped asume estos riesgos al momento de confirmar su reserva.
7. HORARIOS DE INGRESO Y SALIDA
Para garantizar la correcta preparación del inmueble entre huéspedes, se establecen los siguientes horarios:
Check-in: Desde las 3:00 pm
Check-out: Hasta las 11:00 am
El ingreso anticipado o salida tardía estarán sujetos a disponibilidad operativa.
DITTO se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales en caso de salidas fuera del horario establecido sin autorización.
8. CAPACIDAD DEL INMUEBLE
Cada casa tiene una capacidad máxima definida por motivos de seguridad y confort.
En el caso de las casas DITTO:
- Capacidad base: Hasta 4 personas.
- Desde la quinta persona se aplicará el cargo adicional vigente por huésped.
- Solo podrán ingresar las personas registradas en la reserva.
El incumplimiento de esta norma podrá generar:
- Terminación inmediata de la estadía.
- Cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
9. NORMAS DE CONVIVENCIA
DITTO promueve una experiencia tranquila y respetuosa.
Por esta razón:
- No se permiten fiestas ni eventos.
- Se debe respetar la tranquilidad del entorno.
- Se deben cumplir las normas del condominio cuando corresponda.
- El volumen de música o ruido debe mantenerse dentro de niveles razonables.
El incumplimiento de estas normas puede derivar en la terminación inmediata de la estadía.
10. POLÍTICA DE FUMADORES
- Está prohibido fumar dentro de los ambientes interiores del inmueble.
- El consumo de cigarrillos deberá realizarse exclusivamente en zonas exteriores.
- En caso de detectarse humo en interiores, se podrá aplicar un cargo por limpieza profunda.
11. USO DE INSTALACIONES RECREATIVAS
Las casas pueden contar con instalaciones recreativas como:
- Piscina
- Jacuzzi o Hot tub
- Fogata
- Terrazas
- Escaleras
El uso de estas instalaciones se realiza bajo responsabilidad del huésped.
Los menores de edad deberán estar permanentemente supervisados por un adulto responsable.
Está prohibido manipular equipos técnicos o sistemas eléctricos.
12. POLÍTICA DE MASCOTAS
Algunas propiedades permiten mascotas bajo condiciones específicas.
Cuando se autorice su ingreso:
- Las mascotas deben permanecer bajo control permanente.
- No pueden ingresar a piscinas o jacuzzi.
- No deben generar daños ni molestias.
El huésped será responsable por daños o limpieza adicional generados por su mascota.
DITTO podrá restringir temporalmente el ingreso de mascotas por motivos de seguridad o mantenimiento.
13. DAÑOS AL INMUEBLE
Esto incluye:
- Daños a muebles.
- Deterioro de instalaciones.
- Pérdida de objetos.
- Limpieza extraordinaria.
DITTO podrá aplicar cargos para cubrir reparaciones o reposición de bienes.
14. CÁMARAS DE SEGURIDAD
Nuestras propiedades cuentan con cámaras de seguridad en áreas exteriores con fines de seguridad.
Estas cámaras:
- No se encuentran ubicadas dentro de espacios privados.
- No vulneran la privacidad de los huéspedes.
Su finalidad es garantizar la seguridad del inmueble y de los huéspedes.
15. INTERRUPCIONES DE SERVICIOS
DITTO no será responsable por interrupciones de servicios tales como:
- Energía eléctrica.
- Agua.
- Internet.
- Servicios municipales.
Cuando estas se deban a causas externas fuera de su control.
16. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al confirmar su reserva, el huésped declara que:
- Ha leído los presentes términos y condiciones.
- Comprende las políticas del alojamiento.
- Acepta cumplir con todas las normas establecidas.
Estas políticas forman parte integral del acuerdo de prestación del servicio de alquiler temporal ofrecido por RENTACAP E.I.R.L. bajo su nombre comercial DITTO.
